AirHelp опубликовала результаты своего ежегодного AirHelp Score, который ранжирует авиакомпании по всему миру по показателям эффективности и качества обслуживания пассажиров. Для расчета рейтинга эксперты собрали данные из нескольких источников, включая пунктуальность рейсов и обработку претензий (то есть насколько эффективно авиакомпании обрабатывают запросы, включая вероятность выплаты компенсаций за утерю багажа и другие неудобства). AirHelp также попросила пассажиров из 54 стран оценить еду, комфорт и экипаж той или иной авиакомпании.

Изучив данные, эксперты назвали Qatar Airways лучшей авиакомпанией с рейтингом 8,16 из 10.

«Qatar Airways вернула себе лидирующую позицию, которую занимала с 2018 по 2023 годы, уступив ее лишь в 2024-м», — отмечают аналитики.

Следующей в списке идёт Etihad Airways, получившая 8,07 балла и занимавшая в 2024 году 11 строчку. Замыкает тройку лидеров Virgin Atlantic, набравшая 8,03 балла и совершившая поразительный скачок в рейтинге, поднявшись с 30-й позиции в прошлом году. Далее идут Qantas, KM Malta Airlines, Aeromexico, Oman Air, Saudia, Brussels Airlines и LOT Polish Airlines.
Как отмечают в AirHelp, американские авиакомпании в целом немного опустились в рейтинге в этом году: ни одна из них не вошла в первую десятку.
American Airlines, занявшая 11-е место, опустилась на семь позиций по сравнению со своим результатом в 2024 году. Попали в рейтинг также United (13 место), Delta (15 место) и Frontier (36 место). JetBlue оказалась худшей американской авиакомпанией в списке, заняв 89-е место.