Утром в понедельник, 20 октября, масштабный сбой в работе Amazon Web Services (AWS) нарушил работу сотен сайтов и приложений по всему миру, включая сайты авиакомпаний, банков, социальных сетей и многие собственные сервисы Amazon. Инцидент произошёл в регионе AWS US-East-1, охватывающем большую часть северо-востока США. Amazon связал основную проблему с внутренними проблемами, затронувшими сеть EC2 и функции балансировщика нагрузки. Большинство сервисов были, по крайней мере, частично восстановлены к полудню по восточному времени. Об этом сообщает «Simple Flying».

Пассажирские авиакомпании стали жертвами цифровых заторов. Клиенты  Delta Air Lines и United Airlines сообщили, что не смогли забронировать билеты, зарегистрироваться онлайн или создать мобильные посадочные талоны. Некоторые даже сообщили о проблемах со сдачей багажа. Сайты и приложения авиакомпаний Delta, United и, в течение короткого периода ранее Southwest Airlines, столкнулись с перебоями, связанными с проблемой AWS East Coast. Согласно сообщениям, опубликованным CNBC, это вынудило авиакомпании использовать киоски, ручную регистрацию и контактные центры экстренной связи.

United Airlines назвала это временным системным сбоем, в то время как другие авиакомпании заявили, что резервное копирование ограничило более широкие операционные последствия этого инцидента. Для пассажиров это, к сожалению, означало более длинные очереди, более медленную обработку в аэропорту и необходимость в спешке получать посадочные талоны несмотря на то, что большинство рейсов фактически продолжали выполняться. По мере восстановления AWS авиакомпании восстанавливали обычные цифровые функции, но этот инцидент подчеркнул, насколько зависимыми могут быть регистрация, бронирование и общение в день поездки от общей облачной инфраструктуры.

В конечном счёте, этот инцидент выявил сохраняющуюся уязвимость информационных систем авиакомпаний. Конечно, сегодняшний инцидент оказал относительно незначительное влияние на общую деятельность, хотя и довольно негативное для отдельных пассажиров.

Интересно отметить, что подобные инциденты происходили в крупнейших авиакомпаниях, однако многие старые перевозчики, не использующие самые эффективные и современные мобильные приложения, не сталкивались с подобной проблемой. В результате клиенты традиционных авиакомпаний чаще страдали от подобных инцидентов.