Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) объявила об усилении своей программы сравнительной оценки удовлетворённости пассажиров IATA PaxInsight засчет включения в исследование трансатлантических маршрутов Virgin Atlantic.
От бронирования и регистрации до комфорта во время полета и впечатлений от прибытия, PaxInsight измеряет удовлетворённость пассажиров более чем по 60 параметрам на протяжении всего путешествия. Авиакомпании, участвующие в программе, могут сравнивать уровень удовлетворённости своих клиентов со средними показателями по отрасли и с показателями конкурентов на тех же маршрутах.
За последний год PaxInsight собрала отзывы более чем от 57 000 пассажиров участвующих авиакомпаний. Решение использует проверенную методологию опроса с репрезентативной выборкой поклассам обслуживания и парам городов на основе ежемесячных данных расписания. Благодаря тому, что ответы на опрос становятся доступны авиакомпаниям в течениепяти минут после его завершения, авиакомпании могут оперативно реагировать нановые возможности, проблемы или изменения в поведении пассажиров.
«Мы постоянно прислушиваемся к мнению наших клиентов, проводя различные опросы удовлетворенности и получая обратнуюсвязь в режиме реального времени, что помогает нам расставлять приоритеты в инвестициях и поддерживать наш отмеченный наградами премиальный уровень обслуживания. PaxInsight позволит нам получить еще более глубокое понимание опыта клиентов на этом чрезвычайно важном трансатлантическом рынке, предлагая точные сравнительные данные и своевременную, сопоставимую информацию, что поможет нам стать самой любимой туристической компанией», — сказал Юха Ярвинен, директор по работе с клиентами Virgin Atlantic.
Расширение портфеля данных и аналитики.
PaxInsight — это новейшее дополнениек портфелю данных ианалитики IATA,которое помогает авиакомпаниям принимать более обоснованные решения, повышать операционную эффективность, улучшать безопасность и выявлять возможности дляроста.
«Данные и аналитические выводы важны длялюбой авиакомпании, чтобы лучше понимать свой бизнес и реагировать на изменения рынка. Это особенно актуально, когда речь идет о человеке, находящемся в центре любой авиационной деятельности: пассажире. Хотя авиакомпании могут легко проводить опросы своих собственных пассажиров, PaxInsight предоставляет ценные аналитические данные, позволяя сравнивать показатели с конкурентами. И с каждым перевозчиком, присоединяющимся к программе, эта ценность возрастает в пользу как авиакомпаний, так и обслуживаемых ими пассажиров», — сказал Фредерик Леже, старший вице-президент IATA по продуктам и услугам.