Новый глобальный рейтинг от австралийской компании iSelect, занимающейся страхованием путешествий, выявил самые стрессовые аэропорты мира , показав, какие из них действительно вызывают у пассажиров сильное напряжение. Используя сочетание реальных данных о полетах и отзывов пассажиров, исследование iSelect предполагает, что стресс в аэропортах не случаен — он носит структурный характер. Нервы пассажиров изнемогают от переполненных терминалов, длинных очередей и задержек рейсов, которые увеличивают время пересадки.
Как компания iSelect составила рейтинг самых стрессовых аэропортов мира
Индекс iSelect проанализировал 50 крупнейших международных аэропортов мира, оценив каждый из них по шкале от 0 до 100. Поскольку итоговая оценка аэропорта основана на общей удовлетворенности пассажиров с учетом множества потенциально стрессовых моментов на протяжении всего путешествия, более низкие оценки аэропортов означают более высокий уровень стресса у пассажиров.
Аэропорты оценивались по семи наиболее острым факторам, вызывающим у путешественников наибольшее беспокойство, и оценивались в зависимости от вероятности того, что эти факторы вызовут у путешественников тревогу:
- Задержки отправления – 25%
- Отменённые рейсы (%) – 25%
- Как добраться до аэропорта – 10%
- Качество регистрации – 10%
- Безопасность – 10%
- Иммиграционная и таможенная служба – 10%
- Возврат багажа – 10%
В результате получается рейтинг, отражающий то, как пассажиры могут себя чувствовать в этих аэропортах в случае возникновения проблем.
В качестве исходных данных iSelect использовала комбинацию исторических данных о рейсах от Aviation Edge и отзывов пассажиров, размещенных на Flightradar24.
Пять самых стрессовых аэропортов мира
Хотя самые загруженные аэропорты мира и перегружены, они не входят в число самых загруженных аэропортов мира по пассажиропотоку, согласно данным OAG. Это говорит о том, что стресс пассажиров в большей степени обусловлен инфраструктурой аэропорта и национальной авиационной сетью, чем количеством пассажиров, совершающих рейсы через конкретный хаб.
Примечательно, что три из пяти аэропортов в рейтинге iSelect самых стрессовых аэропортов мира находятся в США. Соединенные Штаты сталкиваются с проблемами в своей авиационной инфраструктуре, в частности, с перегруженной национальной системой управления воздушным пространством.
Опять же, в рейтинге iSelect более низкий балл указывает на то, что пассажиры будут испытывать больший стресс.
1. Международный аэропорт Ньюарк Либерти
Низкий уровень стресса: 18,46 / 100
Самый стрессовый в мире аэропорт находится недалеко от Нью-Йорка, и, по словам путешественников, почти каждый этап путешествия кажется сложнее, чем должен быть.
Длинные очереди на контроле безопасности, утомительное ожидание в паспортном контроле и неудовлетворительная регистрация на рейс в сочетании со средними задержками вылетов более чем на 21 минуту. Добавьте к этому частые заторы и относительно высокий процент отмен рейсов, и Ньюарк окажется аэропортом, в котором пассажиры больше всего боятся передвигаться.
2. Аэропорт Умберто Дельгадо
Низкий уровень стресса: 22,51 / 100
Главный аэропорт Лиссабона занимает второе место — в основном из-за самых больших средних задержек вылета в исследовании, превышающих 27 минут.
Несмотря на удобное сообщение аэропорта с городом, быстрый рост пассажиропотока и сезонная переполненность создают нагрузку на инфраструктуру, из-за чего пассажиры чувствуют, что им приходится лететь через слишком маленький аэропорт, чтобы попасть в столицу Португалии.
3. Аэропорт Манчестера
Низкий уровень стресса: 23,10 / 100
Манчестерский аэропорт — самый стрессовый в Великобритании: уровень удовлетворенности процессом получения багажа здесь самый низкий среди 50 исследованных аэропортов.
Хотя количество отмен рейсов ниже, чем у некоторых конкурентов, путешественники сообщают, что ориентироваться в аэропорту, особенно во время сбоев, по-прежнему непросто.
5. Международный аэропорт Чикаго О'Хара
Низкий уровень стресса: 31,01 / 100
Завершает список один из самых загруженных аэропортов мира. В аэропорту О'Хара ситуация с регистрацией немного лучше, но пассажиры отмечают постоянные проблемы с очередями на паспортном контроле и задержками багажа — проблемы, которые быстро обостряются во время непогоды.
Почему эти аэропорты вызывают такой стресс?
В рейтингах часто встречаются общие проблемы, вызывающие стресс у пассажиров:
- Высокий объем трафика перегружает существующую инфраструктуру.
- Задержки распространяются по всему плотному расписанию авиарейсов.
- Заторы возникают на пунктах контроля безопасности и на границах , где кадровое обеспечение и планировка имеют первостепенное значение.
- В случае сбоев аэропорты имеют ограниченный запас прочности для восстановления.
Короче говоря, аэропорты, которые обслуживают наибольшее количество пассажиров, не обязательно являются самыми стрессовыми. Скорее, пассажиры больше всего расстраиваются в аэропортах с наименее снисходительной инфраструктурой, когда что-то идет не так.
Три наименее стрессовых аэропорта мира доказывают, что инфраструктура имеет значение для удовлетворенности пассажиров.
На противоположном конце индекса компания iSelect выделила три аэропорта, которые демонстрируют, что масштаб не обязательно означает стресс.
Сингапурский аэропорт Чанги возглавляет рейтинг iSelect, получив высокие оценки по всем параметрам взаимодействия с пассажирами. Сингапур набрал 82,07 балла из 100. Он получил самые высокие оценки за иммиграционный и таможенный контроль (92%), проверку безопасности (92%), время ожидания при регистрации (93%) и удобство доступа в аэропорт (94%). В Чанги также зафиксирован второй самый низкий показатель отмены рейсов, составляющий в среднем 0,19% за последний год.
Международный аэропорт Хамад отличается превосходной обработкой багажа. Аэропорт занял первое место по показателю выдачи багажа (93%) и получил высокую оценку за транспортное сообщение (94%), набрав в целом 75,89 балла из 100 по показателю низкого уровня стресса.
Международный аэропорт Инчхон выделяется низким процентом отмен рейсов и эффективной обработкой пассажиров, получив оценку уровня стресса 72,61 из 100. В главном аэропорту Сеула за последний год в среднем отменялось всего 0,15% рейсов. Аэропорт также занял второе или третье место по большинству других факторов стресса, оцениваемых iSelect. Инчхон доказывает, что большой пассажиропоток не обязательно коррелирует с уровнем стресса у пассажиров. Он занимает 10-е место среди самых загруженных аэропортов мира по количеству мест (по данным OAG): в этом месяце запланировано 3 920 715 рейсов, и в это же время в прошлом году он занимал ту же позицию.
Эти три аэропорта выигрывают от специально разработанной планировки, инвестиций в автоматизацию и оперативного резерва ресурсов, что позволяет им справляться с перебоями в работе, не создавая чрезмерного стресса для пассажиров.
Что означают высокие рейтинги аэропортов для путешественников в 2026 году?
Для пассажиров этот список указывает, в каких аэропортах потребуется предварительное планирование и немалое терпение.
- При прохождении через аэропорты с высоким уровнем стресса следует закладывать дополнительное время на перелет.
- В пиковые сезоны возможны очереди и задержки.
- По возможности выбирайте альтернативные узлы связи , даже если это означает более длительное соединение.
По мере роста объемов глобальных авиаперевозок стресс в аэропортах, к сожалению, становится неотъемлемой частью обслуживания пассажиров. Если авиационная инфраструктура не будет успевать за ростом спроса на авиаперевозки, некоторые из ключевых аэропортов мира могут стать еще более сложными для навигации.