Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) опубликовала результаты своего Глобального исследования пассажиропотока (GPS) за 2025 год, в котором были выделены две ключевые тенденции, которые меняют восприятие пассажирских перевозок:
- Растет зависимость от мобильных устройств: все больше путешественников управляют каждым этапом своего путешествия с помощью смартфонов.
- Внедрение биометрических данных ускоряется: использование биометрических данных и цифровой идентификации расширяется, обеспечивая более бесперебойную обработку данных в аэропорту, и это нравится путешественникам.
«Пассажиры хотят управлять своими путешествиями так же, как и многими другими аспектами своей жизни — с помощью смартфонов и цифровых удостоверений личности. По мере того, как опыт использования цифровых процессов от бронирования до получения багажа растёт, послание, которое путешественники посылают в GPS этого года, чётко: им это нравится, и они хотят этого больше. Важное замечание заключается в необходимости продолжать укреплять доверие, поэтому кибербезопасность остаётся приоритетом. Кибербезопасность должна стать основой сквозной цифровой трансформации процесса бронирования, оплаты и организации авиаперелётов», — заявил Ник Карин, старший вице-президент IATA по операциям, безопасности и охране труда.
Рост зависимости от мобильных устройств
GPS подтверждает, что мобильные устройства стали неотъемлемой частью пассажирских путешествий. Путешественники всё чаще используют смартфоны для бронирования билетов, управления платежами и программами лояльности, а также для прохождения регистрации, иммиграционного контроля, посадки на борт и оформления багажа. Интерес к путешествиям с мобильными устройствами высок как никогда.
- Привычки бронирования и оплаты смещаются в сторону мобильных каналов. Более половины путешественников (54%) хотят напрямую взаимодействовать с авиакомпаниями, и они всё чаще делают это через мобильные приложения. Сайты авиакомпаний по-прежнему остаются наиболее популярным способом бронирования — 31%, но этот показатель снизился по сравнению с 37% в 2024 году. В 2025 году веб-приложения стали предпочтительным выбором для 19% путешественников, что свидетельствует о росте по сравнению с 16% в 2024 году. Лидером этого перехода стали молодые путешественники (25%), что свидетельствует о вероятном усилении тенденции перехода на мобильные устройства с течением времени.
- Платежные предпочтения также меняются. Хотя кредитные и дебетовые карты по-прежнему доминируют (72%), это значительное снижение по сравнению с 2024 годом (79%). Значительно увеличилось использование цифровых кошельков (с 20% в 2024 году до 28% в 2025 году), а также выросло использование мгновенных способов оплаты, таких как IATA Pay (с 6% в 2024 году до 8% в 2025 году).
- Пассажиры хотят, чтобы их смартфоны были более функциональны: 78% пассажиров хотят использовать смартфон, который совмещает в себе функции цифрового кошелька, цифрового паспорта и карты лояльности, для бронирования, оплаты и навигации в аэропорту. Также растёт использование электронных багажных бирок: с 28% в 2024 году до 35% в 2025 году, что позволяет пассажирам генерировать багажные бирки непосредственно с мобильного устройства во время регистрации.
Внедрение биометрических данных ускоряется
Использование биометрии в аэропортах расширяется, а удовлетворенность пассажиров биометрией достигла самого высокого уровня.
- Половина пассажиров (50%) хотя бы раз в жизни пользовались биометрией в аэропорту, по сравнению с 46% в 2024 году. Чаще всего биометрия используется при прохождении контроля безопасности (44%), иммиграционного контроля на выезде (41%) и иммиграционного контроля на въезде (35%). Примечательно, что с 2022 года использование биометрических данных выросло почти на 20 процентных пунктов.
- Пассажиры, воспользовавшиеся биометрией, отмечают высокий уровень удовлетворенности: 85% опрошенных заявили, что они довольны этим опытом.
- 74% путешественников заявили, что готовы предоставить свои биометрические данные, если это позволит им не предъявлять паспорт или посадочный талон на контрольно-пропускных пунктах, таких как регистрация, проверка безопасности, пограничный контроль и посадка на рейс.
- Конфиденциальность по-прежнему вызывает беспокойство, но есть возможности для укрепления доверия: 42% пассажиров, которые в настоящее время не желают предоставлять свои биометрические данные, говорят, что пересмотрели бы свое решение, если бы была гарантирована конфиденциальность данных.
«Пассажиры уже используют биометрию на разных этапах своего путешествия, от регистрации до посадки на борт. Но чтобы сделать международные путешествия полностью цифровыми, правительствам необходимо начать выдавать цифровые паспорта и обеспечить их безопасное распознавание через границы. Когда это станет общепринятой практикой, путешественники, правительства и авиакомпании смогут оценить преимущества цифровой идентификации, которая станет ещё более удобной, эффективной и безопасной», — сказал Карин.
Региональные тенденции
Африка
Африканские пассажиры ценят человеческое отношение; они чаще всего бронируют билеты через офисы авиакомпаний или колл-центры. Уровень их удовлетворенности один из самых высоких в мире, занимая второе место в общем рейтинге. Однако они сталкиваются с наибольшими проблемами на границе, при этом визовый и иммиграционный режимы считаются основными препятствиями. Упрощение этих процессов может обеспечить значительный рост.
Азиатско-Тихоокеанский регион
Путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона наиболее продвинуты в цифровых технологиях и демонстрируют самый высокий уровень общей удовлетворённости среди путешественников со всего мира. Они лидируют по использованию мобильных приложений и цифровых кошельков для бронирования и оплаты путешествий и реже всего пользуются кредитными картами. Они также являются одними из наиболее часто использующих биометрические данные, хотя их удовлетворённость этим опытом самая низкая. Эта технологически продвинутая группа ожидает всё более быстрых и комфортных путешествий.
Европа
Европейские пассажиры — самые консервативные и осторожные. Они предпочитают бронировать билеты напрямую на сайтах авиакомпаний и обычно оплачивают их кредитными или дебетовыми картами. В прошлом году они реже всех остальных регионов использовали биометрию и по-прежнему менее склонны предоставлять данные заранее или заменять проездные документы цифровой идентификацией. Несмотря на такой осторожный подход к технологиям, европейские путешественники занимают четвёртое место в мире по уровню удовлетворённости.
Северная Америка
Путешественники из Северной Америки ставят удобство превыше всего. Они чаще всего выбирают рейсы, ориентируясь на общее время в пути и меньшее количество пересадок, и активно бронируют билеты на сайтах авиакомпаний. Несмотря на акцент на удобстве, они входят в число наименее довольных путешественников в мире, занимая предпоследнее место во всех регионах. Биометрия широко используется, но вопросы конфиденциальности остаются наиболее актуальными во всем мире. Эффективность и доверие к безопасности данных являются главными приоритетами для этого региона.
Латинская Америка и Карибский бассейн
Путешественники из Латинской Америки и Карибского бассейна ценят личное взаимодействие при бронировании и предпочитают оплачивать поездки кредитными или дебетовыми картами. Они чаще, чем жители других регионов, получают визы в консульствах или посольствах. Хотя они реже используют биометрию, они демонстрируют выраженную готовность внедрить эту технологию и отмечают высокую степень удовлетворенности. Персональное обслуживание и удобство являются главными приоритетами для этого региона; тем не менее, в целом, они являются наименее удовлетворенными путешественниками в мире.
Средний Восток
Лояльность важна для пассажиров Ближнего Востока. Они предпочитают аэропорты с безупречной репутацией в сфере обслуживания и авиакомпании, которые им нравятся. Они активно используют цифровые технологии, широко используют цифровые кошельки и с энтузиазмом относятся к использованию мобильных идентификаторов для путешествий. Они входят в число самых довольных путешественников в мире, занимая третье место в общем зачёте. Лояльность и качество обслуживания остаются главными приоритетами в этом регионе.
Профили пассажиров (демографические данные)
Мужчины-путешественники
Мужчины-путешественники, как правило, более активно используют цифровые инструменты и быстрее женщин осваивают приложения авиакомпаний. Они демонстрируют повышенный интерес к путешествиям исключительно с помощью смартфона. Они также несколько чаще используют биометрические данные в процессе путешествия.
Женщины-пассажиры
Женщины-путешественницы несколько осторожнее относятся к цифровым решениям для путешествий, но, следуя общим тенденциям, постоянно увеличивают использование приложений авиакомпаний. Они чаще учитывают репутацию авиакомпании и предыдущий опыт при принятии решений, отдавая предпочтение надежности и доверию.
Молодое поколение ( ≤ 26 лет)
Молодые путешественники наиболее активно используют технологии для улучшения своих путешествий, но хотят более надежных гарантий конфиденциальности и безопасности. Они гораздо чаще бронируют авиабилеты через приложения, чем представители старшей возрастной группы, которые по-прежнему полагаются на веб-сайты. Они также чаще отдают предпочтение цифровым кошелькам и биометрическим данным, чем традиционным документам. Несмотря на свою готовность к цифровым технологиям, эта группа — самая сложная для удовлетворения: меньшее число опрошенных отмечают высокую степень удовлетворенности своими путешествиями.