Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) выпустила обновленное Руководство по передовой практике реагирования на чрезвычайные ситуации, которое впервые включает подробные рекомендации по оказанию помощи семьям.
Помощь семьям уже давно является требованием аудита эксплуатационной безопасности IATA (IOSA). С 2022 года требования к оказанию помощи семьям включены в качестве стандарта в Приложение 9 (Упрощение формальностей) Международной организации гражданской авиации (ICAO), а Документ ICAO 9973 устанавливает четкие обязанности авиакомпаний, аэропортов и наземных операторов, превращая международные стандарты в заботу о пострадавших семьях.
Глава, посвященная помощи семьям, в пересмотренном руководстве содержит рекомендации и практические инструменты, которые помогут эксплуатантам соблюдать требования IOSA и ICAO.
«Аварии случаются редко. Но когда они случаются, страдают люди — не только те, кто находится на борту, но и те, кто ждёт на земле. Те, кого коснулись инциденты, должны чувствовать поддержку, информированность и уважение. Эта новая глава поможет авиационной отрасли своевременно и эффективно соответствовать этим ожиданиям, как это зафиксировано в стандартах ICAO и IOSA», — заявил Ник Карин, старший вице-президент IATA по вопросам эксплуатации, безопасности и защиты.
Помимо руководства, IATA представляет новые учебные курсы по оказанию помощи семьям. IATA также включила имитационные упражнения в свои курсы по планированию действий в чрезвычайных ситуациях (ERP) для авиакомпаний, аэропортов и поставщиков услуг наземного обслуживания, предоставляя сотрудникам низовой линии практический опыт оказания поддержки и поддержки семьям в чрезвычайных ситуациях.
Основные требования инструктивных материалов ICAO, включенных в руководство и учебные курсы IATA по ERP, таковы:
- Своевременно оповещайте семьи, прежде чем публиковать имена пассажиров.
- Предоставить командам авиакомпаний возможность отвечать на вопросы и предоставлять информацию пострадавшим семьям.
- Создать Центр помощи семье для предоставления основных услуг.
- Разработать процедуры обращения с личными вещами.
- Обеспечивать постоянную связь, урегулирование претензий, планирование мемориальных мероприятий и проведение инструктажей для сотрудников в дни после несчастного случая.